Această politică de retur este elaborată în conformitate cu prevederile legislației în vigoare a Republicii Moldova privind protecția consumatorilor și reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul Platina.md pot fi returnate.
1. Dreptul de retur
Clienții au dreptul de a returna produsele achiziționate online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, fără a fi necesară invocarea unui motiv, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor pentru achizițiile la distanță.
2. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca un produs să fie eligibil pentru retur, acesta trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:
Bijuteria să fie în stare nouă, fără urme de purtare, deteriorare sau modificări;
Eticheta originală să fie intactă și atașată produsului;
Sigiliul de securitate să nu fie rupt sau deteriorat;
Să fie prezentat bonul fiscal sau factura care confirmă achiziția de pe Platina.md.
Produsele care nu respectă aceste condiții nu vor fi acceptate la retur.
3. Produse exceptate de la retur
În conformitate cu prevederile legale, anumite categorii de produse pot fi exceptate de la dreptul de retur, inclusiv produsele personalizate sau realizate la comandă. Aceste excepții vor fi comunicate clar clientului înainte de finalizarea achiziției, dacă este cazul.
4. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să contacteze echipa noastră de suport la adresa de e-mail office@platina.md sau la numărul de contact +37361112200, specificând numărul comenzii și motivul returului (opțional).
După aprobarea solicitării, clientul va primi instrucțiuni privind returnarea produsului.
5. Rambursarea contravalorii
Contravaloarea produsului returnat va fi rambursată în termen legal (14 zile), după recepționarea și verificarea produsului, utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazurilor agreate diferit.
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi, ne puteți contacta la:
